Monthly Archives: maart 2012

Marktgericht denken begint bij interne processen

By | Strategie, Verandermanagement | No Comments

Heb je denk je  alles voor elkaar, genoeg onderhanden werk, voldoende nieuwe kansen en goed gemotiveerde collega’s, blijkt het in de dagelijkse praktijk toch even anders te zijn.
De voortgang stropt, er gaat veel mis ondanks veel vergaderen. Afdelingen werken naast elkaar. Niemand weet echt waar het probleem ligt. Kortom geen geoliede machine. Wat blijkt dan vaak?  de afstemming tussen de interne processen en datgene wat we beloven aan (nieuwe) klanten is niet optimaal of zelfs helemaal niet georganiseerd. We kijken wel heel goed naar ‘buiten’ maar realiseren ons niet wat dit allemaal voor consequenties heeft voor de interne organisatie. En dat is vervelend want zo kunnen nieuwe kansen ontaarden in complexe, niet controleerbare  trajecten waar niemand uiteindelijk beter van wordt.

Ook behoefte om de interne processen te laten aansluiten bij datgene wat we klanten  beloven ? Neem contact op met mark@markthings.nl